| 科目名 | ITマネジメント |
|---|---|
| 科目区分 | 専門科目 |
| 種別 | 講義 |
| 配当年次 | 2年 |
| 配当学期 | 後期 |
| 授業時間数 | 30 |
| 単位数 | 2 |
| 実務経験がある教員による授業科目 |
実務経験の概要: 航空関連のシステム会社で空運システムの開発・運用に従事。 実務経験と授業の関係: |
| 授業概要 | ITサービスマネージメントのフレームワークとして国際標準であるITILを題材とし、多くの企業で導入され、かつITIL 4の土台になっているITIL ｖ3（2011edition）をケーススタディで学び、現在のITIL資格であるITIL 4についてファンデーション資格レベルを学ぶ |
| 到達目標 | ・ITサービスライフサイクルの各プロセス概要が説明できる。 ・多くの企業で実際に導入されているITサービスオペレーションを構成する各プロセスとその流れを説明できる。 ・ITIL 4ファンデーションの試験対策レベルを知識理解している。 |
| 目標資格等 | |
| 評価方法 | 知識：小テスト 50%
（ITIL 4のファンデーションレベルのテスト） 知識：定期試験 0% 技能：日常演習 25% （グループワークによるITIL v3(2011)のケーススタディからの課題討議と発表） 技能：課題提出 25% （ITIL v3(2011)のケーススタディからの課題討議結果の提出） |
| 評価の詳細: | 前半はITIL v3(2011)をケースタディによるグループワークで課題を討議し、その参加状況と結果をまとめた提出物により評価 後半はITIL 4のファンデーションレベルのテストを3回行い、その結果による評価 |
| 準備学習、他科目との関連 | |
| 教科書・教材 | ITILはじめの一歩 スッキリわかるITILの基本と業務改善のしくみ ITIL 4の知識と実践がしっかりわかる教科書 |
| AI利用について | 利用可（条件付） |
| AI利用の詳細 | ITIL v3(2011)のグループワークにおいて課題討議に利用可能とするが、結果についてはグループで説明責任を担う。ITIL 4については原則利用不可とする |
| 授業計画 | 1回あたりの時間数 2時間 |
| 第1回 進め方(グループ討議方法など）の説明 テキスト「ITILはじめの一歩」Introduction テキスト「ITILはじめの一歩」Chapter01のグループワーク(説明→ワーク→発表→総括) | |
| 第2回 テキスト「ITILはじめの一歩」Chapter01のグループワーク(説明→ワーク→発表→総括) | |
| 第3回 テキスト「ITILはじめの一歩」Chapter02のグループワーク(説明→ワーク→発表→総括) | |
| 第4回 テキスト「ITILはじめの一歩」Chapter02/Chapter03のグループワーク(説明→ワーク→発表→総括) | |
| 第5回 テキスト「ITILはじめの一歩」Chapter03のグループワーク(説明→ワーク→発表→総括) | |
| 第6回 テキスト「ITILはじめの一歩」Chapter03/Chapter04のグループワーク(説明→ワーク→発表→総括) | |
| 第7回 テキスト「ITILはじめの一歩」Chapter04のグループワーク(説明→ワーク→発表→総括) | |
| 第8回 テキスト「ITILはじめの一歩」Chapter04/Chapter05のグループワーク(説明→ワーク→発表→総括) | |
| 第9回 テキスト「ITILはじめの一歩」Chapter05のグループワーク(説明→ワーク→発表→総括) | |
| 第10回 テキスト「ITILはじめの一歩」Chapter05のグループワーク(説明→ワーク→発表→総括) | |
| 第11回 テキスト「ITILはじめの一歩」Chapter05のグループワーク(説明→ワーク→発表→総括) テキスト「ITIL 4の知識と実践がしっかりわかる教科書」：デジタル時代とは/ITサービスマネジメントとは/ITILとは/ITIL4の主要コンセプト/Column/登場人物の定義/価値とは | |
| 第12回 テキスト「ITIL 4の知識と実践がしっかりわかる教科書」：サービスとは/サービス関係とは/4つの側面とは/組織と人材/情報と技術/パートナとサプライヤ/バリューストリームとプロセス/外部要因とは/サービスバリュー・システムとは/従うべき原則とは/価値に着目する/現状からはじめる/フィードバックをもとに反復して進化する/協働し、可視性を高める/包括的に考え、取り組む/シンプルにし、実践的にする/最適化し、自動化する | |
| 第13回 テキスト「ITIL 4の知識と実践がしっかりわかる教科書」：ガバナンスとは//サービスバリュー・チェーンとは/プラクティスとは/継続的改善とは/バリューストリームの活用/ユーザサポート業務とは/サービスデスク/サービスカタログ管理 | |
| 第14回 テキスト「ITIL 4の知識と実践がしっかりわかる教科書」： インシデント管理/問題管理/ナレッジ管理サービスレベル管理/モニタリングおよびイベント管理/継続的改善 | |
| 第15回 テキスト「ITIL 4の知識と実践がしっかりわかる教科書」：新サービス導入とは/事業分析/サービスデザイン/ソフトウェア開発および管理/インフラストラクチャおよびプラットフォーム管理/変更実現/サービスの妥当性確認およびテスト/リリース管理/展開管理/サービス構成管理/カスタマー・ジャーニーとは | |
| 第16回 テスト演習1 テスト演習2 期末テスト |